管控区85岁独居老人摔倒在家，上门摸排的社工发现了他
这次短时间成功救助的背后，是每日上门摸排的社工，和社区随时出动的13个保障小组。
85岁的独居老人晚上在家摔倒后动弹不得，幸运的是，第二天上门摸排的社工发现了他。从破门救助到联系家属、医院，不到半小时老人就得到妥善安置。
此事发生在5月2日，北京朝阳区豆各庄乡青荷里社区的疫情管控区内。社区服务站站长刘涛亲历了这次救助，他说，由于社区老人多，他们做好了处理紧急情况的准备，这次短时间成功救助的背后，是每日上门摸排的社工，和社区随时出动的13个保障小组。
以下是刘涛的讲述：
上门摸排发现独居老人摔倒
5月2日下午，我们社区工作人员挨家挨户敲门，开展数据摸排、完善人员台账的工作，以确保核酸不漏一人。
将近下午一点时，作为协调组组长的我接到管控一区工作人员报告，说三楼有位老人在家中摔倒，无法起身开门，手机也不在身边，在工作人员上门敲门时，老人应声呼救。
我立刻带着管控一区的包楼社工赶往现场。与此同时，包楼社工打电话通知老人的女儿，上门摸排的社工也在安抚摔倒的老人。
小区里每个楼都有包楼社工，他们经常下户帮居民办事，比较熟悉楼里居民的情况。包楼社工告诉我，摔倒的老人姓金，已经85岁，平时就有腰不好的毛病。
情况上报后，我们的就医保障组也在对接医院和家属。
最重要的是先开门救人。于是我们在电话里征得金大爷女儿的同意后，联系开锁公司破门。
最近的开锁公司离晨风园小区有两公里，工作人员跟开锁公司的师傅说了下当时的情况，开锁师傅马上就往这边赶。一点钟，开锁师傅到了，我在门外对屋里的金大爷说了要开锁的情况，同时安抚他“有动静别害怕啊，一会儿就好。”
“好。”里面的金大爷应声之后，开锁师傅就开始行动。
5月2日下午一点，刘涛到达摔倒的独居老人家门口，隔着门与老人沟通情况。 受访者供图
两三分钟之后，金大爷家门就被打开了。这时候离工作人员发现金大爷在家摔倒，过去了不到半个小时。
进屋穿过客厅，我在里面的卧室看到金大爷，他躺在床上无法动弹，地上一片狼藉。金大爷告诉我，5月1日晚上七点多，他在卧室时腰突然吃不住劲，人倒在地上完全动不了，后来自己一点点挪到了床上。
我不能随意挪动金大爷，就先把地上的脏衣服和污秽物处理掉，开窗通风，用墩布清理了地面，给金大爷打来一盆水清理身体。在我收拾地面的时候，金大爷面露愧意，我一边收拾一边安抚他：“没事的大爷，咱也不讲究那么多了。”
将近18小时的时间里，金大爷没有吃饭喝水。我联系后勤保障组，请他们给金大爷先送来一份饭。
按照封控区医疗保障处置程序，医疗保障组联系地区卫生院，地区卫生院也帮忙联系到包片的民航医院，家属跟医生建立了联系之后，医生通过金大爷女儿叙述的情况，给了一些建议。
两点钟，金大爷女儿赶到，她告诉我们，金大爷腰上的问题是老毛病，之前也去过医院，但没确诊，在这种情况下也不能手术，只能在家中观察休养。这次摔倒没有给金大爷造成更大的伤，金女士跟医院详细咨询后，决定先不折腾老人去医院，自己搬过来照顾他。
我们考虑为他家增加后续服务内容，让社区的医疗保障组随时观察着金大爷情况，给老人上门做核酸。
金大爷的女儿已经50多岁，订外卖等操作也不熟练，我们把工作人员和附近菜站的电话给金女士，如果有需求，就可以直接找我们的工作人员。
安排好大爷后，我就离开了。
5月2日下午，刘涛进入老人家后，清理地面。 受访者供图
把 “有温度的服务”做深做细
我们这个小区是东城区的回迁房，老年人、残疾人等特殊群体比一般小区多，居民需求也多，这给我们工作，尤其是在出现疫情封管控之后的工作，提出了更高要求。
比如自疫情防控工作以来，我们社区就通过“敲门行动”对辖区内高龄独居、空巢、失独等老人登记建档，做到一户一档一跟踪，充分了解住户的需求，为他们提供精准帮扶和志愿服务。
这次紧急处置工作能在较短时间内完成，也是我们好几个组一起协调配合的结果。这次封管控以来，根据豆各庄乡疫情防控预案，我们设立了核酸检测组、外围保障组、后勤保障组、医疗物资保障组、人员转运工作组、就医保障组、垃圾消杀及环境消杀组、指导协调组、信息数据组、快递分发组等13个工作组，以保障封管控期间，各项工作良好处置。我是综合协调组的，也是核酸检测组和信息数据组的。
青荷里晨风园划分了5个管控区、1个封控区，6栋楼共涉及1200多户居民，疫情开始之后，形势随时随地都在变化，我们要根据形势的变化进行情况处置。
做核酸时，很多老年人没有微信，我们就从楼上到楼下扫楼、挨家挨户敲门摸排。
在疫情防控工作中，人员台账是重要的信息。我们根据第七次人口普查的数据，结合自报备、疫苗、核酸等情况校正数据。
疫情系统会给我们转来涉疫情人员的信息，这些信息往往只有姓名、电话，需要我们去挨个儿核实身份证号和地址。
如果出现疫情点的时空伴随者，需要查问清楚他们去此地点的时间、有没有接到手机运营商的短信提示、弹窗是哪类等信息，然后再判定他是哪类人员。需要进行管控的，要向他们解释管控政策和措施，登记同住人的信息，核实完后，通过贴门条、门磁等落实管控，确保他们足不出户。
有时候一天我们需要核实几百人的信息，一般工作结束就到了凌晨。
社区工作比较杂，杂到我们几乎每天都要面对临时性的工作。但我们还是会继续把 “有温度的服务”做深做细。
新京报记者 赵敏
编辑 刘倩
校对 赵琳
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